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为了进一步解决老年人在办理银行业务服务以及运用智能技术方面遇到的困难，同时为了持续加大老年群体资金财产安全保护工作力度，切实为老年群体提供有温度的金融服务，工行南京宏运大道支行推出一系列高效便捷的线上线下创新式适老服务举措，从服务环境、服务功能、服务管理、应急处置、社会责任等方面着手，开展以满足老年客户需求为目的的适应性改造，切实针对老年群体提供更便捷、更高效、更全面、更贴心的专属金融服务。
一、“强”力升级，提升柜面服务能力
工行南京宏运大道支行为了落实适老服务各项政策的实施开展，在每月15、16号老年客户发工资期间，设置“适老服务”专区，优先接待老年客户，按照“专人接待、耐心服务、贴心指导”的原则，由专门的柜台为老年客户，特别是腿脚不方便的客户，提供全程协助服务，保障老年客户妥善办理完成业务。在营业网点内，做好日常适老服务基础设施配置巡查，例如老花镜、血压计、放大镜、爱心座椅、老年报刊杂志等，同时准备好应急药品，改善老年客户网点服务体验，提升网点服务能力。同时加强员工综合素养建设，组织全员学习老年突发疾病的急救基础措施及应急演练等。
二、“优”化产品，推进适老服务改造
该支行不断加大金融产品创新力度，丰富和完善产品体系，优化产品组合，加强产品创新能力建设，提供上门服务，为老年客户提供多元化金融服务需求赋能。作为江苏省社保局授权的第三代社保卡发卡办理网点，该行积极和周边社区、居委会联系，对于行动不便的老年客户提供上门开办卡服务，即办即拿，避免客户来回奔波。同时，大力开展线下交流服务，聚焦老年客户日常涉及的存款、理财、社保等频率较高的金融服务事项，及时提供指引，线上线下相结合，满足老年客户的日常金融服务需求。
三、“富”有趣味，大力开展反诈宣传
通过组织线下的交流活动或客户反馈活动的形式，大力推进养老新型、电信、理财、保健等防诈骗宣传工作，对平日来办理网上银行、快捷支付等的老年客户，做到多了解、多询问、多关心，切实保护老年客户的钱袋子，保障老年客户的资金财产安全，让广大老龄客群切实感受到宏运大道支行的关怀和温暖，营造良好的互动氛围。通过线上服务功能完善，有序推进手机银行幸福生活版的应用，增强适老服务的便捷性，让老年客户操作基本可以达到“一键式”服务的标准，全面提升适老服务的水平。
工行南京宏运大道支行适老服务秉承着线上线下齐发力、软件硬件共升级的原则，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，同时多措并举，为老年客户了解金融产品、金融行业打下坚实的基础，贴心的服务为客户进一步感受工商银行有温度的服务理念奠定了基础。下一步，该支行将持续把适老服务作为网点最基础和重要的工作，打造服务老年群体的特色营业网点，让更多的老年客户享受美好便捷的金融服务，用工行人的初心和使命共建和谐美满文明社会。（周峻臣）
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