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为群众办实事，就应多往基层走，为群众多想一步。今年以来，聚焦解决企业群众“急难愁盼”，昌平区人力资源和社会保障局围绕“能力提升年”主题活动，深入组织开展“局科长走流程”专项活动，打通人社服务痛点堵点难点，收集问题、破解难题，不断解锁惠企利民“走心密码”。
换位体验找“症结” 增设6个社保“机动窗口”
“你好，我来办理异地就医备案，请问该怎么做？”正值社保业务办理高峰期，昌平区社保中心来了个“特殊”的办事人，在现场填好异地就医备案表、签好个人承诺书后，将材料交给工作人员，一会工夫，业务就办结了。“办理效率很高，全程不到10分钟就办完了，不过等待叫号的时间较长，大厅里的办事人多数都是在等号的。”
这位“特殊”的办事人正是昌平区人力社保局副局长高益梅。变成参保职工的身份，亲自体验“走流程”，让她看到了社保业务经办中出现的一些细节问题。现场“走流程”环节结束后，昌平区社保中心立即召开工作推进会，就如何在保证经办服务质效的基础上，减少等号时间，让办事人在更短时间内办理业务开展一场“头脑风暴”。
通过分析现有资源配置、工作人员数量、业务量等情况，各科室负责人结合科室实际情况，打破常规，积极思考，畅所欲言，对办事大厅改造优化提出了具体的措施。最后，该中心决定通过设置6个“机动窗口”，解决等号时间较长的问题。
协同联动动态跟踪
及时问需企业用工
日前，北京未来科学城置业有限公司万怡酒店分公司组织开展了第一次职工培训，为接下来的开业做准备。“培训知识量很大，从服务礼仪到能力素养，都能给我日后工作带来很多帮助，这份工作我很喜欢。”小王是入职酒店的第一批职工，担任前台接待一职，对于“家门口”的这份工作，她感到很满意。
小王与万怡酒店的缘分，还要从前阵子举办的昌平区2023年生态涵养地区专场招聘会说起。在开展招聘会的同时，昌平区人力资源公共服务中心协同联动兴寿镇便民服务中心在现场“走流程”，挨个走访参会企业，深入了解企业用工现状及缺工情况。针对企业提出的其他用工需求，建立需求台账，以便后期进行跟踪回访。
通过建立“线上+线下”互通反馈服务机制、即时服务机制、介入指导服务机制，同时发挥动态跟踪监测机制作用，500余家企业的万余个用工需求被纳入台账，涉及制造业、服务业、专精特新等多个方面。
“‘管家式’服务是我们一直提倡的服务模式。人才是企业高质量发展的重要支撑，只有真正了解到企业的难点、需求，向企业输送优秀、适合、稳定的人才，企业才能更长久发展。”昌平区人力资源公共服务中心负责人表示。
青年干部送服务
探索精准助企新路径
前不久，昌平区人力社保局党组书记、局长齐俊国带领10余名青年仲裁员，为未来科学城企业送服务。从企业经营发展中遇到的问题和涉法需求出发，结合仲裁法律服务职能，仲裁员们重点关注未来科学城入驻企业在用工形式、工资报酬、加班休假等方面存在的风险隐患，用以案释法的形式精准提供法律指导服务。“我们想不到的，仲裁员们都替我们提前想到了，这样的‘走流程’，很赞！”帝测公司人力资源经理称赞道。
利用“局科长走流程”专项活动，仲裁院不断健全完善青年仲裁员联系重点企业常态化长效化工作机制，除未来科学城外，还积极对接“两区”、专精特新等重点功能区企业，及时解答、快速反馈、协调统筹、精准对接，探索开展“一揽子”“菜单式”“点单式”服务，构建扁平化沟通模式，提升服务质效。截至目前，已对接企业42家，开展以案释法等活动10次。
听民声、察民情、解民忧。今年以来，昌平区人力社保局参与走流程活动460人次，实地走访企业95家次，发现问题66个，解决问题62个。下一步，将广泛收集和听取相关部门和基层意见建议，集中力量解决企业群众身边难事，不断增强获得感、满意度。
□本报记者 周美玉 通讯员 王红 薄璐
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